Términos y Condiciones de Uso

Axvia Tempo (en adelante, "Tempo" o "la Plataforma"), operada por Axvia Solutions ("Axvia", "nosotros"), es un software de gestión para profesionales de la salud mental. Estos Términos rigen el uso de la Plataforma.

Última actualización: 1 de agosto de 2026.

1. Aceptación y objeto

Al crear una cuenta, contratar una suscripción o usar la Plataforma, celebras un contrato con Axvia y aceptas estos Términos. Si no estás de acuerdo con ellos, no uses Tempo.

Este contrato es entre Axvia y tú, el profesional (en adelante, "el Profesional" o "tú"). No crea relación alguna entre Axvia y tus pacientes.

Tempo es una herramienta de gestión: agenda, expediente, cobros, facturación y comunicación con pacientes. Tempo no presta servicios de salud, no es un dispositivo médico, no emite diagnósticos ni recomendaciones clínicas y no interviene en tu criterio profesional.

2. Quién puede usar la Plataforma

Para contratar debes:

• Ser mayor de edad y tener capacidad legal para obligarte.
• Estar facultado para ejercer la psicología o la salud mental en México, con la cédula profesional o el título que corresponda.
• Proporcionar información veraz y mantenerla actualizada, incluidos los datos de identificación que aparecen en el aviso de privacidad que publicas a tus pacientes.

3. Tu cuenta

• Eres responsable de resguardar tus credenciales y de toda actividad realizada desde tu cuenta.
• Si autorizas a otras personas de tu consultorio a acceder, respondes por su uso de la Plataforma.
• Cada consultorio opera en un espacio aislado. No intentes acceder a los datos de otro consultorio ni a áreas de la Plataforma que no te correspondan.
• Avísanos de inmediato si detectas un uso no autorizado de tu cuenta.

4. Periodo de prueba y suscripción

• El alta incluye un periodo de prueba de 14 días, para el cual se registra una tarjeta desde el inicio.
• Al terminar la prueba, y salvo que canceles antes, la suscripción se activa y se cobra automáticamente en el plan que hayas elegido.
• Planes vigentes: Mensual — $799 MXN por mes y Anual — $8,789 MXN por año, más los impuestos que resulten aplicables. El precio y los impuestos que se te muestren al momento de contratar son los que rigen tu suscripción.
• La suscripción se renueva automáticamente por periodos iguales hasta que la canceles.
• El cobro se procesa a través de Stripe. Axvia no almacena los datos completos de tu tarjeta.
• Podemos modificar los precios. Te avisaremos con antelación razonable y el nuevo precio aplicará hasta tu siguiente periodo de renovación.

5. Cancelación y reembolsos

• Puedes cancelar cuando quieras desde el portal de facturación, dentro de tu cuenta.
• Al cancelar conservas el acceso hasta el final del periodo que ya pagaste; no se realizan cobros posteriores.
• Salvo que la ley aplicable disponga otra cosa, los periodos ya iniciados no son reembolsables.

6. Falta de pago, suspensión y terminación

• Si un cobro falla, no cortamos tu acceso de inmediato: mientras el procesador reintenta el cargo, tu agenda y tus expedientes siguen disponibles. Bloquear el acceso de un profesional a sus propios registros clínicos por una tarjeta rechazada temporalmente sería un daño mayor que esperar.
• Si el cobro no se completa y la suscripción se cancela o queda impagada, la cuenta pasa a estado de pausa: la información se conserva, pero el acceso se restringe hasta regularizar el pago.
• Podemos suspender o terminar una cuenta que incumpla estos Términos, que se use de forma ilícita o que ponga en riesgo la seguridad de la Plataforma o de terceros. Cuando las circunstancias lo permitan, avisaremos antes.
• Al terminar la relación, devolvemos o eliminamos los datos conforme a tus instrucciones y a la ley aplicable. La conservación de los expedientes clínicos —por ejemplo, los cinco años que exige la NOM-004— corresponde a ti como responsable de esos datos.

7. Cobros a tus pacientes

Cuando conectas tu cuenta de Stripe para cobrar a tus pacientes:

• Los cargos son directos: tú eres el comerciante y el receptor de los fondos. El dinero de tus pacientes se liquida en tu propia cuenta de Stripe. Axvia no recibe, retiene ni administra esos fondos.
• Debes completar el registro de Stripe y aceptar los términos de Stripe, que rigen esa relación.
• Axvia no es parte de la operación entre tú y tu paciente. Los reembolsos, las contracargos, las aclaraciones, la emisión de comprobantes fiscales (CFDI) y el cumplimiento de tus obligaciones fiscales son responsabilidad tuya.
• Actualmente no cobramos comisión por transacción sobre los pagos de tus pacientes. Si llegáramos a introducir una, te lo notificaríamos con antelación.

8. Responsabilidad clínica y límites del servicio

• Tú eres el único responsable de tu práctica: del criterio clínico, del contenido de tus notas, de tus diagnósticos, del secreto profesional y de tus obligaciones legales y deontológicas.
• Tempo no supervisa el contenido clínico, no detecta situaciones de riesgo y no es un servicio de urgencias. No lo uses como medio para atender crisis ni emergencias.
• Los recordatorios, mensajes, correos, ligas de videollamada y comprobantes dependen de servicios de terceros y de la red. Pueden retrasarse o no entregarse. No los uses como único medio para nada crítico, y confirma por tu cuenta lo que sea indispensable.
• Eres responsable de revisar la información antes de usarla con fines clínicos, fiscales o legales.

9. Datos personales

• Respecto de los datos de tus pacientes, tú eres el responsable del tratamiento y Axvia actúa como encargado: tratamos esos datos únicamente por tu cuenta y bajo tus instrucciones.
• Te corresponde recabar el consentimiento de tus pacientes y publicar tu propio aviso de privacidad, así como atender sus derechos ARCO.
• El tratamiento de datos por parte de la Plataforma se describe en el Aviso de Privacidad, que forma parte de estos Términos.

10. Uso aceptable

No está permitido:

• Usar la Plataforma para fines ilícitos o para tratar datos que no estés facultado para tratar.
• Enviar comunicaciones masivas, publicitarias o no solicitadas. Los mensajes de WhatsApp deben limitarse a comunicaciones de cita —confirmaciones, recordatorios, ligas de sesión y comprobantes— conforme a las políticas de Meta y de WhatsApp Business.
• Intentar vulnerar la seguridad de la Plataforma, acceder a datos de otros consultorios, realizar ingeniería inversa del software o extraer sus componentes.
• Revender, sublicenciar o dar acceso a la Plataforma a terceros ajenos a tu consultorio.

11. Servicios de terceros

Tempo opera sobre proveedores externos —entre ellos Supabase, Vercel, Meta (WhatsApp Business Platform), Stripe, Google (Calendar y Meet) y Resend—. Al conectar alguno de ellos aceptas también sus propios términos. Sus interrupciones, cambios o decisiones pueden afectar el funcionamiento de la Plataforma sin que ello sea imputable a Axvia.

12. Disponibilidad del servicio

Trabajamos para mantener la Plataforma disponible y realizamos mantenimientos, actualizaciones y mejoras. No garantizamos que el servicio sea ininterrumpido ni libre de errores, y por ahora no ofrecemos un acuerdo de nivel de servicio. Podemos modificar o descontinuar funcionalidades; si un cambio es relevante, te avisaremos.

13. Propiedad intelectual

• El software, la marca, el diseño y los contenidos de la Plataforma son propiedad de Axvia. Estos Términos te otorgan únicamente un derecho de uso limitado, personal, revocable y no exclusivo mientras tu suscripción esté vigente.
• La información que cargas sigue siendo tuya: tus pacientes, tus notas, tu configuración. Nos otorgas únicamente la licencia necesaria para alojarla, procesarla y mostrártela con el fin de operar el servicio.

14. Límite de responsabilidad

En la medida en que lo permita la ley aplicable, la responsabilidad total de Axvia derivada de estos Términos se limita a los montos que hayas pagado por la suscripción en los doce meses anteriores al hecho que la origine. Axvia no responde por daños indirectos, pérdida de ingresos ni pérdida de oportunidad. Nada en esta sección limita la responsabilidad que no pueda limitarse conforme a la legislación mexicana.

15. Cambios a estos Términos

Podemos actualizar estos Términos. Publicaremos la versión vigente en esta misma página con su fecha de actualización y, cuando el cambio sea relevante, te avisaremos por correo o dentro de la aplicación con antelación razonable. El uso posterior de la Plataforma implica la aceptación de la versión vigente.

16. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por la legislación federal de los Estados Unidos Mexicanos. Para su interpretación y cumplimiento, las partes se someten a los tribunales competentes de los Estados Unidos Mexicanos, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.